Politique de retour et de remboursement

Chez Dolce Jewellery, nous nous efforçons de garantir que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, nous sommes là pour vous aider.

Admissibilité aux retours

Vous disposez d' un délai de 48 heures à compter de la date de livraison pour retourner un article pour un remboursement ou un échange.
Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et dans l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
Les bijoux personnalisés, gravés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux.

Articles non retournables

Boucles d'oreilles (pour des raisons d'hygiène).
Cartes-cadeaux et tout article promotionnel reçu dans le cadre d’une promotion ou d’une offre spéciale.
Les articles en solde ou en liquidation sont des ventes finales et ne peuvent être retournés que s'ils sont endommagés à l'arrivée.

Processus de retour

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse email dolcejewellery4u@gmail.com dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande et les détails des articles que vous souhaitez retourner.
Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons une adresse de retour.
Les frais de retour sont à votre charge. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus pendant le retour.
Dès réception de l'article retourné, nous l'inspecterons. Si l'article répond aux critères de retour, nous procéderons à un remboursement sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables.

Remboursements

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine (c'est-à-dire la carte utilisée au moment de l'achat).
Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un article endommagé ou défectueux.
Les frais de transaction internationaux facturés par votre fournisseur de carte ne sont pas remboursables.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre produit ou une autre taille, veuillez suivre la procédure de retour. Une fois le retour traité, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse email dolcejewellery4u@gmail.com avec une photo des dommages. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, frais de port compris.

Nous apprécions votre compréhension et vous remercions d'avoir effectué vos achats chez nous!

Pour d'autres questions, veuillez nous contacter à dolcejewellery4u@gmail.com.