Politique de retour et de remboursement
Chez Dolce Jewellery, nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, nous sommes là pour vous aider.
Admissibilité au retour
– Vous disposez de 3 jours à compter de la date de livraison pour retourner un article pour un remboursement or ou un échange.
– Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d’origine et dans l’emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées.
– Les bijoux personnalisés, gravés ou fabriqués sur mesure ne peuvent être retournés que s’ils arrivent endommagés ou défectueux.
Articles non retournables
– Boucles d’oreilles (pour des raisons d’hygiène).
– Cartes-cadeaux et tout article promotionnel reçu dans le cadre d’une promotion ou d’une offre spéciale.
– Les articles en solde ou en liquidation sont des ventes finales et ne peuvent être retournés que s’ils sont endommagés à l’arrivée.
Processus de retour
- Pour traiter un retour, veuillez contacter notre service client au dolcejewellery4u@gmail.com Vous disposez de 3 jours à compter de la réception de votre commande pour nous le retourner. Veuillez indiquer votre numéro de commande et la liste des articles que vous souhaitez retourner.
- Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons une adresse de retour.
- Les frais de retour sont à votre charge. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte d'articles lors du retour.
- Dès réception de l'article retourné, nous procéderons à son inspection. S'il répond aux critères de retour, nous effectuerons le remboursement.
Remboursements
– Les remboursements seront effectués par CCP.
– Veuillez noter que les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un article endommagé ou défectueux.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre produit ou une taille différente, veuillez suivre la procédure de retour. Une fois le retour traité, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à dolcejewellery4u@gmail.com avec une photo des dommages. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement, frais de port inclus.
Nous apprécions votre compréhension et vous remercions d'avoir fait vos achats chez nous !
Pour toute question supplémentaire, veuillez nous contacter à dolcejewellery4u@gmail.com.