Politique de retour et de remboursement
Chez Dolce Jewellery, nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, nous sommes là pour vous aider.
Admissibilité au retour
– Vous disposez de 48 heures à compter de la date de livraison pour retourner un article pour un remboursement ou un échange.
– Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d’origine et dans l’emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées.
– Les bijoux personnalisés, gravés ou fabriqués sur mesure ne peuvent être retournés que s’ils arrivent endommagés ou défectueux.
Articles non retournables
– Boucles d’oreilles (pour des raisons d’hygiène).
– Cartes-cadeaux et tout article promotionnel reçu dans le cadre d’une promotion ou d’une offre spéciale.
– Les articles en solde ou en liquidation sont des ventes finales et ne peuvent être retournés que s’ils sont endommagés à l’arrivée.
Processus de retour
- Pour traiter un retour, veuillez contacter notre service client au dolcejewellery4u@gmail.com dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande et le détail des articles que vous souhaitez retourner.
- Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons une adresse de retour.
- Les frais de retour sont à votre charge. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte d'articles lors du retour.
- Dès réception de l'article retourné, nous l'inspecterons. Si l'article répond aux critères de retour, nous vous rembourserons sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés.
Remboursements
– Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d’origine (c’est-à-dire la carte utilisée au moment de l’achat).
– Veuillez noter que les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un article endommagé ou défectueux.
– Les frais de transaction internationaux facturés par votre fournisseur de carte ne sont pas remboursables.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre produit ou une taille différente, veuillez suivre la procédure de retour. Une fois le retour traité, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à dolcejewellery4u@gmail.com avec une photo des dommages. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de port inclus.
Nous apprécions votre compréhension et vous remercions d'avoir fait vos achats chez nous !
Pour toute question supplémentaire, veuillez nous contacter à dolcejewellery4u@gmail.com.